Olhar sempre nos olhos das pessoas, cumprimentando-as com Bom dia, Boa tarde!
- Perguntar o nome da cliente e repetir várias vezes (as pessoas sentir-se-ão importante).
- Agir com rapidez e eficiência, as pessoas sempre tem pressa.
- Manter a calma, mesmo que as pessoas cheguem irritadas.
- Ter bastante conhecimento sobre seu serviço.
- Ser cortes e educado usando palavras: por favor.
- Mesmo que a pessoa esteja errada, merece sempre o nosso respeito.
- Sendo gentil ao 1º atendimento, nas outras vezes as pessoas serão gentis com você.
- Ser gentil não significa ser inconveniente. Não especule sobre a vida de sua cliente e não conte seus problemas particulares.
- Se as pessoas tiverem dificuldades em se expressar, ajude-as na colocação de ideias.
- Lembre-se: “as pessoas nunca esquecem um bom-atendimento”.
